Na Kiquitaluki, prezamos pela transparência, pela boa experiência de compra e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
Esta política aplica-se às compras realizadas pelo site, WhatsApp e demais canais oficiais de venda online da Kiquitaluki.
Antes de solicitar qualquer procedimento, verifique em qual situação o seu pedido se enquadra:
Direito de arrependimento: cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento;
Troca voluntária: troca por tamanho, cor, modelo ou preferência em até 30 dias corridos;
Produto com defeito: solicitação de análise dentro do prazo de garantia legal de 90 dias.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou demais canais oficiais de venda online, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nos pedidos retirados em loja, o prazo começa a contar a partir da data da retirada.
A solicitação deverá ser registrada dentro do prazo de 7 dias corridos por um dos seguintes canais:
WhatsApp: (85) 98119-2176
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
O pedido de devolução deverá ser registrado e confirmado pelo atendimento online antes do comparecimento a uma loja física. Não se dirija à unidade antes de receber as orientações e a confirmação do nosso atendimento.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Sem manchas, odores, sujeiras ou avarias provocadas após o recebimento;
Com as etiquetas e tags originalmente fixadas;
Com seus acessórios, partes e itens complementares, quando houver;
Acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante que permita identificar a compra.
O produto poderá ser experimentado para verificação de tamanho e caimento, desde que isso não provoque sinais de uso ou alterações na peça.
Após o recebimento, o produto passará por uma conferência para verificar o cumprimento dessas condições.
Se o pedido foi retirado em uma de nossas lojas, o cliente deverá primeiro solicitar a devolução pelo WhatsApp ou e-mail.
Depois do registro da solicitação:
O atendimento informará em qual unidade o produto poderá ser devolvido;
A loja escolhida será previamente comunicada;
O cliente deverá entregar o produto na unidade autorizada;
A loja fornecerá um recibo comprovando o recebimento da peça;
O produto será encaminhado ao setor responsável para conferência.
Caso o cliente não possa ou não queira comparecer a uma loja física, a Kiquitaluki disponibilizará, sem custo, um código de postagem para devolução pelos Correios.
Se o pedido foi entregue por motoboy, o cliente poderá escolher entre:
Entregar o produto em uma loja física previamente autorizada pelo atendimento; ou
Solicitar um código gratuito de postagem para devolução pelos Correios.
Para entregar em loja, é necessário registrar primeiro a solicitação pelo WhatsApp ou e-mail e aguardar a confirmação da unidade autorizada.
No momento da entrega, a loja fornecerá um recibo comprovando o recebimento do produto.
Se o pedido foi entregue pelos Correios, a Kiquitaluki enviará gratuitamente um código de postagem.
O cliente deverá:
Embalar adequadamente o produto;
Incluir a nota fiscal ou a identificação solicitada pelo atendimento;
Fixar a documentação necessária na parte externa da embalagem, conforme as orientações recebidas;
Levar o pacote a uma agência dos Correios dentro da validade informada no código.
O código de postagem terá validade de até 8 dias corridos. Caso o prazo expire antes da postagem, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento para receber novas orientações.
Depois que o produto for entregue à Kiquitaluki — diretamente em uma loja autorizada ou no endereço indicado para postagem — será realizada a conferência da peça.
A conferência e a efetuação do estorno ocorrerão em até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela empresa.
Sendo a devolução aprovada:
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
Em caso de cancelamento integral do pedido, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original;
No cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora e do fechamento da fatura;
Em pagamentos realizados por Pix, a restituição será efetuada para uma conta vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados.
O prazo de processamento da instituição financeira ou da administradora do cartão não depende da Kiquitaluki.
A Kiquitaluki oferece uma única troca voluntária, em até 30 dias corridos após o recebimento ou retirada do pedido.
A troca voluntária aplica-se aos casos em que:
O tamanho não serviu;
O cliente deseja outra cor;
O cliente deseja outro modelo;
O produto não correspondeu à sua preferência pessoal;
Não existe defeito de fabricação, avaria ou erro no envio.
Para ser aceita, a peça deverá:
Estar sem sinais de uso ou lavagem;
Não apresentar manchas, odores, sujeiras ou alterações;
Permanecer com as etiquetas e tags originalmente fixadas;
Estar acompanhada da nota fiscal ou de outro comprovante da compra;
Conservar seus acessórios, partes e itens complementares;
Atender às demais condições desta política.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Pedidos retirados em loja deverão ser trocados diretamente em uma das lojas físicas da Kiquitaluki.
Não é necessário entrar previamente em contato com o atendimento online.
O cliente deverá comparecer à loja dentro do prazo de 30 dias corridos, levando:
O produto nas condições exigidas;
A nota fiscal ou comprovante da compra;
Documento de identificação, quando solicitado.
Para essa modalidade, a troca voluntária é realizada exclusivamente em loja física. A Kiquitaluki não disponibiliza logística reversa gratuita pelos Correios para troca voluntária de produtos retirados em loja.
O cliente que recebeu o pedido por motoboy poderá realizar gratuitamente uma única troca voluntária em qualquer loja física da Kiquitaluki, dentro do prazo de 30 dias corridos.
Não é necessário avisar previamente o atendimento para realizar a troca em loja.
O cliente também poderá solicitar uma troca personalizada em sua residência, desde que:
A solicitação seja feita em até 3 dias corridos após o recebimento;
O endereço esteja dentro da área atendida;
A nova peça esteja disponível;
Seja efetuado o pagamento da taxa de entrega de R$ 15.
A taxa de R$ 15 corresponde exclusivamente ao serviço personalizado de deslocamento do motoboy.
Após a confirmação da disponibilidade da nova peça e do pagamento da taxa, a troca será realizada em até 3** dias úteis**.
Nesse procedimento, o motoboy levará a peça escolhida e recolherá o produto anterior no mesmo atendimento.
A peça devolvida será submetida a uma conferência visual no momento da coleta. Caso apresente sinais de uso, lavagem, odores, manchas, avarias ou ausência das etiquetas, a troca poderá não ser concluída.
Depois do prazo de 3 dias corridos da compra, a troca voluntária deverá ser realizada exclusivamente em uma de nossas lojas físicas.
A modalidade de entrega escolhida no pedido não obriga a empresa a realizar a troca por motoboy na residência do cliente.
O cliente que recebeu o pedido pelos Correios terá direito a uma única troca voluntária gratuita.
A troca poderá ser realizada:
Em qualquer loja física da Kiquitaluki, caso o cliente esteja próximo de uma unidade; ou
Pelos Correios, mediante código gratuito de postagem.
Para a troca pelos Correios, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail e aguardar o envio das instruções e do código de postagem.
Depois que o produto chegar ao nosso setor responsável:
A peça passará por análise de qualidade;
O resultado da análise será informado ao cliente;
Sendo a troca aprovada, a nova peça será despachada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela Kiquitaluki;
Após o despacho, será aplicado o prazo de entrega dos Correios para o CEP do destinatário.
O prazo de 5 dias úteis refere-se à conferência e ao despacho da nova peça, não ao prazo total para sua entrega.
Caso a troca não seja aprovada, o cliente será informado sobre o motivo e receberá as orientações necessárias.
A Kiquitaluki oferece uma única troca voluntária por produto.
O produto recebido em substituição não poderá ser novamente trocado por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal. Essa regra também se aplica quando a cliente se dispõe a pagar os novos custos de envio.
A limitação de retroca não afasta:
O direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
A garantia legal por defeito de fabricação;
Os direitos relacionados a avaria;
A correção de tamanho, cor ou modelo enviado incorretamente pela empresa;
Se o produto recebido na troca apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento.
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados somente por outros produtos que também estejam em promoção no momento da troca.
Não realizamos a troca de produtos promocionais por peças de coleção nova ou por produtos vendidos pelo preço regular.
A troca:
Estará sujeita à disponibilidade de produtos promocionais;
Considerará o valor efetivamente pago pelo produto;
Deverá respeitar o prazo e todas as condições desta política;
Será limitada a uma única troca voluntária por produto.
Essas restrições aplicam-se às trocas voluntárias e não afastam o direito de arrependimento nem a garantia legal em caso de defeito, avaria ou erro da empresa.
Peças brancas serão aceitas para troca voluntária somente quando:
Estiverem com todas as etiquetas fixadas;
Não apresentarem manchas;
Não tiverem sinais de maquiagem, desodorante, cosméticos ou outros produtos;
Não apresentarem odores ou sinais de uso;
Atenderem às demais condições desta política.
Em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto será recebido para análise. A apresentação de uma reclamação não significa reconhecimento automático de defeito de fabricação.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Danos provocados por uso inadequado;
Desgaste natural;
Descumprimento das instruções de lavagem ou conservação;
Manchas, rasgos, alterações ou danos provocados após o recebimento;
Modificações, ajustes ou consertos realizados por terceiros.
Confirmado o defeito, a Kiquitaluki adotará as providências necessárias sem custos para o cliente.
A empresa poderá solucionar o problema dentro do prazo legal de até 30 dias. Se o defeito não for solucionado nesse período, o cliente poderá escolher, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
A substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
A restituição do valor pago;
O abatimento proporcional do preço.
A Kiquitaluki poderá oferecer uma dessas soluções antes do término do prazo legal, sempre que for possível e adequado ao caso.
O cliente deverá entrar em contato com o atendimento online para informar o problema e receber as orientações.
Após o registro, poderá ser orientado a:
Entregar o produto em uma loja física autorizada; ou
Utilizar um código gratuito de postagem, quando a devolução em loja não for viável.
Ao receber a peça, a loja fornecerá um recibo para comprovar a entrega.
O produto será encaminhado ao setor responsável para análise.
O cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail e enviar as informações e imagens solicitadas.
A empresa poderá orientar:
A entrega do produto em uma loja física autorizada; ou
A devolução pelos Correios mediante código gratuito de postagem.
Não haverá cobrança de frete ou taxa de motoboy quando a logística for necessária para analisar ou solucionar um defeito de fabricação confirmado.
A forma de recolhimento será definida pelo atendimento de acordo com a localização do cliente e as condições operacionais disponíveis.
A Kiquitaluki enviará gratuitamente o código de postagem e as orientações para devolução do produto.
Depois do recebimento:
O produto será encaminhado ao setor responsável;
Será realizada a análise para identificar a origem do problema;
O cliente será informado sobre o resultado;
Confirmado o defeito, a solução e o novo envio não gerarão custos ao cliente.
O prazo de garantia de 90 dias corresponde ao período para o cliente comunicar o defeito. A solução seguirá os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A regra que proíbe retroca não se aplica quando o produto recebido em substituição apresenta defeito de fabricação, avaria ou erro no envio.
WhatsApp: (85) 98119-2176
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) 3212-3193
Guarde o número do protocolo, as mensagens trocadas, o comprovante de postagem e, quando houver entrega em loja, o recibo fornecido pela unidade.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por nossos canais online:
📞 Telefone: (85) 3212-3193
📲 WhatsApp: (85) 98119-2176
📧 E-mail: [email protected]
Agradecemos por confiar na Kiquitaluki
Estamos sempre à disposição para garantir um atendimento ético, transparente e justo para todos os nossos clientes.
