Na Kiquitaluki, prezamos pela sua experiência de compra e pelo cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por isso, criamos uma política clara e objetiva para garantir seus direitos e proteger também a saúde da nossa operação.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora da loja física (site, WhatsApp ou redes sociais oficiais), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar:
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelos nossos canais de atendimento online (WhatsApp ou e-mail);
Não aceitamos solicitações presenciais em loja física sem contato prévio pelos canais online;
O produto deve estar sem uso, com etiquetas fixadas e nota fiscal.
Após a solicitação:
Enviaremos um código de postagem com validade de até 8 dias corridos;
Caso a postagem não seja realizada nesse prazo, o processo será cancelado por perda de validade, sem obrigação de reenvio de novo código.
O cliente pode solicitar a troca de produtos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça:
Não tenha sido usada;
Esteja com etiquetas fixadas;
Esteja acompanhada da nota fiscal original.
Formas de realizar a troca:
Em loja física: Dirija-se à unidade mais próxima, dentro do prazo de até 30 dias.
Via Correios: Será enviado um código de postagem. Após a peça chegar, será avaliada em até 5 dias úteis e, sendo aprovada, a nova peça será enviada.
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC.
A peça será avaliada por nosso setor técnico. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca;
Estorno;
Ou abatimento proporcional, conforme o caso.
Podem ser trocadas apenas por outros modelos ou numerações também em promoção.
Serão trocadas somente se não apresentarem manchas ou sinais de uso.
Toda peça será avaliada pelo setor de qualidade antes da aprovação da troca.
Troca ou devolução:
O cliente receberá um código de postagem com validade de 8 dias corridos;
A peça deve estar etiquetada, com a nota fiscal fixada na parte externa da embalagem e, preferencialmente, na mesma caixa do envio;
Após o recebimento, a peça passará por avaliação em até 5 dias úteis;
Se aprovada:
Em caso de devolução: o estorno será feito conforme a forma de pagamento;
Em caso de troca: a nova peça será enviada em até 5 dias úteis.
Devolução:
O cliente deve avisar previamente por WhatsApp ou e-mail antes de comparecer à loja física;
Após o recebimento da peça, faremos uma análise em até 2 dias úteis;
O estorno será realizado em até 3 dias úteis após aprovação.
Troca:
Pode ser feita diretamente em qualquer loja da Kiquitaluki, dentro do prazo de 30 dias, com a peça etiquetada e acompanhada da nota fiscal.
O reembolso será realizado:
Conforme a forma original de pagamento;
Somente após o recebimento e avaliação da peça devolvida;
Dentro do prazo legal e operacional de até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por nossos canais online:
📞 Telefone: (85) 3212-3193
📲 WhatsApp: (85) 98119-2176
📧 E-mail: [email protected]
Agradecemos por confiar na Kiquitaluki
Estamos sempre à disposição para garantir um atendimento ético, transparente e justo para todos os nossos clientes.
